騰訊資深PM：產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理幾點(diǎn)心得
做團(tuán)隊(duì)管理和做業(yè)務(wù)不同，特別是要管理一群高智商的產(chǎn)品經(jīng)理，這就需要一些特別的管理方式。在工作過程中，我總結(jié)了8個(gè)要點(diǎn)，分享一下：
1 將員工個(gè)人能力成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)發(fā)展緊密結(jié)合
團(tuán)隊(duì)成功了，每個(gè)人才能成功。同時(shí)，每個(gè)人能力的提高，又會(huì)是團(tuán)隊(duì)取得更大成功的基石。所以在工作上，我特別強(qiáng)調(diào)，員工應(yīng)當(dāng)將團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人能力發(fā)展有效結(jié)合起來。
例如，在部署工作時(shí)，我會(huì)講清楚兩點(diǎn)：
第一，講清楚目標(biāo)與意義，我的期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)；
第二，講清楚做這件事對(duì)其個(gè)人能力成長(zhǎng)有什么幫助（非常重要）；
關(guān)于做事情的方法和思路，需要量體裁衣，因人而異：
A)對(duì)于新手，就直接講明應(yīng)該如何去做，細(xì)化到步驟，讓其馬上去執(zhí)行；
B)對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)者，只需要將一個(gè)大致思路；
C)對(duì)于資深同事，方法和思路都讓其去搞定，只需要明確我的期望；
產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)內(nèi)容需要大量的思考，思考是試錯(cuò)的前提，試錯(cuò)是前進(jìn)的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)里，我鼓勵(lì)悟性文化，就是要留給員工更多的思考空間，以及可控的試錯(cuò)范圍，讓其有意識(shí)對(duì)正確的選擇有自己的認(rèn)知。
正確的認(rèn)知是核心能力的一部分，做對(duì)事的同時(shí)，培養(yǎng)員工的核心能力，有很大的意義：
1)提高員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力
2005年前后，移動(dòng)SP業(yè)務(wù)輝煌期的時(shí)候，SP產(chǎn)品經(jīng)理不需要很高的素質(zhì)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品能力，一個(gè)簡(jiǎn)單的圖鈴放上線就能賺錢。很容易獲得認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。而后來SP泡沫破滅的時(shí)候，這些人員被大量淘汰，找工作都沒人要。我曾接到過很多的SP產(chǎn)品經(jīng)理的求職信，但大多數(shù)沒有建立起核心能力，直接就拒了。
每個(gè)行業(yè)，每個(gè)業(yè)務(wù)，甚至每個(gè)公司發(fā)展都有自己的周期性，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不會(huì)永遠(yuǎn)高歌猛進(jìn)。所以，我們需要居安思危，需要有憂患意識(shí)。在安穩(wěn)的日子里提高自己競(jìng)爭(zhēng)力，才能抵抗未來風(fēng)險(xiǎn)。
2)磨刀不誤砍柴工，員工能力成長(zhǎng)，可提高效率，保障業(yè)績(jī)
一個(gè)新招聘來的人，初期只能當(dāng)半個(gè)人用。但經(jīng)過培養(yǎng)可獨(dú)立開展工作，當(dāng)1個(gè)人用。而一些成為骨干的人，則可以相當(dāng)于2個(gè)人的工作效率。所以，我們能力工作提高越快，工作越游刃有余。
3)真正地做到“以人為本”。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工都是合作伙伴，生活中的朋友，而不是可以頤指氣使的下級(jí)。我們也不是資本家，不能壓榨完員工的價(jià)值，作出成果后就掃地出門。無論是在工作上還是在生活上，都需要建立一種情感上的高度信任氛圍，這樣大家才有安全感，才能心情愉快地做出更多業(yè)績(jī)。
落實(shí)在具體考核上，也看兩個(gè)方面，一是看所負(fù)責(zé)的工作的結(jié)果。二是看個(gè)人能力的提高。如果只是業(yè)績(jī)結(jié)果很好，但個(gè)人能力沒有進(jìn)步，不會(huì)得到S。
2 建立與強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的文化氛圍、價(jià)值觀
做為公司員工，要遵循公司最基礎(chǔ)的文化價(jià)值觀：正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新。
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強(qiáng)化符合我們業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要的價(jià)值觀，營(yíng)造一個(gè)好的風(fēng)貌與氛圍，并作為團(tuán)隊(duì)特色文化進(jìn)行傳承。
3 結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)踐中培養(yǎng)能力，在水里學(xué)會(huì)游泳
提高員工的能力，最有效的方式就是讓他做事情。有時(shí)灌輸一大堆道理，方法論，紙上談兵，往往是沒用的，也容易招致反感。可以先講一些大致思路，然后干脆就直接推下水，讓他在水中學(xué)習(xí)，嗆幾口水，就學(xué)會(huì)游泳了，當(dāng)然過程中，要設(shè)置好監(jiān)控點(diǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)。
另外，合理的授權(quán)，也做好整體的監(jiān)控。一方面保證結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)可控，不至于造成巨大損失。其次，一旦真的出了問題，Leader也要做好承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備。
4 允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價(jià)
親自碰壁之后，才有機(jī)會(huì)調(diào)整正確的方向，這是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是學(xué)習(xí)提高的好方法。
聽一個(gè)VC朋友說過：不要投資給失敗3次以上的團(tuán)隊(duì)，也不要投資給沒有失敗過的團(tuán)隊(duì)。這說明失敗的教訓(xùn)對(duì)每個(gè)人的成長(zhǎng)都很關(guān)鍵。有時(shí)，我明知道員工做的事情可能有不好的結(jié)果，但我也會(huì)選擇尊重他的選擇，只要這個(gè)結(jié)果可控，大不了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)我來承擔(dān)。
5 以身作則，對(duì)自己高要求，對(duì)下屬多寬容
我對(duì)資深產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的要求比較高，要在三重身份都要有發(fā)展：分別是行業(yè)分析師，系統(tǒng)需求分析師，交互設(shè)計(jì)師。
自己有一桶水，才能給別人一杯。作為L(zhǎng)eader，自己的業(yè)務(wù)能力要很強(qiáng)。這就需要對(duì)自己有更高的要求。
嚴(yán)以律己的同時(shí)，還要避免給下屬造成很大壓力。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)人都是有價(jià)值的，都有長(zhǎng)短，都有自己的定位。我很坦誠(chéng)的在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部講過，我會(huì)保證用寬容的心態(tài)來看待。比如在唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，八戒雖然有缺點(diǎn)，但也有很大用處，對(duì)于取經(jīng)成功也有很大的貢獻(xiàn)。但也請(qǐng)大家理解的是，我們會(huì)給大家機(jī)會(huì)，但我們的最核心前提是保證業(yè)務(wù)發(fā)展，如果個(gè)人能力無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，給了機(jī)會(huì)都無效，就只能調(diào)整工作崗位了。
6 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的流程沉淀與建設(shè)；
一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展。這個(gè)過程的關(guān)鍵是：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流程的沉淀與強(qiáng)化執(zhí)行。
文檔化是流程的基石，文檔保證交流與傳承。我們每個(gè)產(chǎn)品文檔都要不斷地優(yōu)化與專業(yè)。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以按各自角色分工自我運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，Leader就可以從團(tuán)隊(duì)的圈子中跳離出來，精力集中在外部事務(wù)上，協(xié)調(diào)外部資源來滿足團(tuán)隊(duì)更大的發(fā)展。
7 發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)
Leader要注重對(duì)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)及接班人的培養(yǎng)。首先是選擇接班人，然后是有計(jì)劃的創(chuàng)造條件培養(yǎng)。
我們?cè)趦?nèi)部也多次強(qiáng)調(diào)過，首先每個(gè)人都有所長(zhǎng)，都有階段性分工，每個(gè)人也都能找到自己最合適的發(fā)展定位。但Leader并不是每個(gè)人都是適合，一方面，機(jī)會(huì)有限。另一方面，每個(gè)人的發(fā)展速度和層次也都是很大差異。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，就是需要有一個(gè)梯隊(duì)，才能保證永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
在選擇方面，我們明確我們的價(jià)值觀。把有限的機(jī)會(huì)向跑得快的人傾斜，讓他們更快速成長(zhǎng)，然后再帶動(dòng)后面的人。
8 強(qiáng)化有效溝通，鼓勵(lì)向上溝通
管理者需要有很多的時(shí)間做溝通。
在工作上，要時(shí)刻關(guān)注每個(gè)人的工作狀態(tài)，包括工作狀態(tài)，學(xué)習(xí)等，發(fā)現(xiàn)有了變化，就馬上聊一下。
但個(gè)人的關(guān)注是有限的，要和員工的自發(fā)溝通相配合。我常說，有任何問題都可以隨時(shí)找我來溝通，大家是合作伙伴，而不僅僅是上下級(jí)。
現(xiàn)在來看，的確能感覺到團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)，至少在產(chǎn)品經(jīng)理能力方面，我可以自信地說我們走在前列。
我非常感謝團(tuán)隊(duì)的整體成長(zhǎng)。正是有了大家的快速提高，能各自獨(dú)當(dāng)一面的堅(jiān)守好自己的陣地，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我才有更多的時(shí)間和精力，關(guān)注和研究行業(yè)，考慮產(chǎn)品戰(zhàn)略及培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法論。才可以沉淀一些知識(shí)，寫下這段文字。
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