QCC的釋義及實(shí)行步驟
一、什么是QCC
QCC英文全稱是QualityControl Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。
上述定義可以從以下幾個(gè)方面來解釋：
1、活動(dòng)小組：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。
2、自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
3、活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。
4、活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。
5、活動(dòng)方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。
二、QCC的特點(diǎn)
1、普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。
2、自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。
3、目的性。以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。
4、科學(xué)性。QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。
5、民主性。參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
6、改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義。
7、經(jīng)濟(jì)性。QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。
8、發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。
9、激勵(lì)性。通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
三、QCC的目標(biāo)宗旨
1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平
2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣
3、提高員工品質(zhì)意識(shí)
4、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)
5、提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)
6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)
7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)
8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織
四、QCC的精神
1、尊重人性和民主
2、培育快樂工作的環(huán)境
3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力
4、開發(fā)無限的腦力資源
5、提升企業(yè)活力
6、改善企業(yè)機(jī)制
7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展
五、QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系
1、QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)管理
產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評(píng)審、開發(fā)驗(yàn)證、開發(fā)確認(rèn)、開發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在的問題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決。
2、QCC與生產(chǎn)管理
3、QCC與采購(gòu)管理
說明：采購(gòu)QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。
4、QCC與物料管理
5、QCC與品質(zhì)管理
6、QCC與設(shè)備管理
7、QCC與人力資源管理
8、QCC與銷售管理
六、QCC的作用
QCC活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的改善，也稱現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改善，即人、物料、設(shè)備、環(huán)境、方法。
一、QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用
1、提高工作主動(dòng)性和積極性
2、增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神
4、提高組織和溝通能力
5、提高分析和解決問題能力
6、提高工作技能和素質(zhì)
7、提高工作熱情和互相幫助精神
8、增強(qiáng)改善意識(shí)
9、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力
10、增強(qiáng)創(chuàng)新精神
11、提高成本意識(shí)
12、增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)
13、增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)
14、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
15、提高執(zhí)行能力
二、QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改善作用
1、降低物料損耗率
2、提高物料合格率
3、提高物料利用率
4、保持合理庫(kù)存量
5、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率
6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率
7、降低缺料率
8、提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率
9、降低物料損壞率
10、提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率
11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確率
12、提高庫(kù)存產(chǎn)品完好率
13、降低搬運(yùn)損壞率
14、提高倉(cāng)管員安全意識(shí)
15、提高倉(cāng)庫(kù)5S管理水平
三、QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改善作用
1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）
2、降低設(shè)備故障率和修理率
3、提高使用壽命
4、降低折舊率
5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率
6、提高設(shè)備和配件利用率
7、降低設(shè)備成本
8、減少設(shè)備安全隱患
9、降低設(shè)備事故率
10、提高設(shè)備檔案完整率
11、提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和符合性
12、提高維修員的維修技能
13、增強(qiáng)員工安全意識(shí)
14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性
15、提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能
16、降低設(shè)備報(bào)廢率
四、QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用
1、增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)
2、提高辦公和車間場(chǎng)地整潔度
3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理
4、報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理
5、空間灰塵減少
6、場(chǎng)所定置清晰，標(biāo)志分明
7、污水、污物排放減少
8、員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)
9、車間物流暢通
10、辦公物品擺放整齊有序
11、員工素養(yǎng)提高
五、QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改善作用
1、責(zé)權(quán)限清晰明確
2、 工藝流程簡(jiǎn)化有效
3、 工序設(shè)計(jì)合理
4、 導(dǎo)入IE工程
5、 作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)潔明了
6、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用
7、 工作有記錄
8、 QCC操作實(shí)施能力提高
9、 檢驗(yàn)方法科學(xué)有效
10、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范
11、 各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
12、 建立工作績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲方法
七、QCC的種類
QCC品管圈可分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種
八、QCC活動(dòng)的主要內(nèi)容
一、組圈
1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。
2）選出圈長(zhǎng)。
3）由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。
4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。
5）圈長(zhǎng)填寫“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。
二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃
1）每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn)，并列出問題點(diǎn)一覽表。
2）以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。
3）提出選取理由，討論并定案。
4）制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。
5）主題決定后要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。
6）活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。
7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。
三、目標(biāo)設(shè)定
1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。
2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。
3）目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。
4）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。
四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集
1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。
2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。
3）圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。
4）數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。
5）本階段使用查檢表。
五、數(shù)據(jù)收集整理
1）對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。
2）檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。
3）如無前兩點(diǎn)困難，則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。
4）本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
六、原因分析
1）在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。
2）針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。
3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。
4）會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。
5）對(duì)于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。
6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
七、對(duì)策制定及審批
1）根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。
2）根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。
3）對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。
4）圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。
5）圈長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）。
6）如對(duì)策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來參加此次圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。
7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。
八、對(duì)策實(shí)施及檢討
1）對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。
2）對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。
3）各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。
九、效果確認(rèn)
1）效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。
2）每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。
3）對(duì)無效的對(duì)策需開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。
4）總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。
5）圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。
6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
十、標(biāo)準(zhǔn)化
1） 為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。
2） 把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。
十一、成果資料整理（成果比較）
1）計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。
2）制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。
3）列出各圈員這幾次圈會(huì)以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。
4）將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。
5）本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。
十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算
1） 任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。
2） 老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點(diǎn)。
3） 按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。
十三、成果發(fā)表
1）對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。
2）依照“成果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長(zhǎng)，分給全體圈員，制作各類圖表。
3）圖表做成后，由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。
4）準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。
九、QCC組建程序
一、選定圈長(zhǎng)
圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定很重要，一般圈長(zhǎng)選定可依據(jù)下列原則：
1）剛開始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。
2）當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來時(shí)，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。
3）當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長(zhǎng)。
二、確定圈名
圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。
三、品管圈的注冊(cè)登記
品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊(cè)登記，只有經(jīng)過注冊(cè)登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。
注冊(cè)登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動(dòng)及其成效。
經(jīng)過注冊(cè)登記的品管圈，在活動(dòng)開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。
十、QCC活動(dòng)實(shí)施的基本程序
對(duì)于每一個(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見下圖）
上圖說明：P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：
P（計(jì)劃）階段：
（1）現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。
（2）原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。
（3）要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。
（4）制定措施計(jì)劃：對(duì)策表。
D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。
C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。
A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。
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