連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式在餐飲、商超、酒店、便利店、百貨公司等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，連鎖品牌不斷涌現(xiàn)，門(mén)店越來(lái)越多、越來(lái)越分散。隨著門(mén)店的不斷擴(kuò)張，企業(yè)在設(shè)備管理和維修人員管理上也逐漸變得困難。
而門(mén)店設(shè)備在發(fā)生故障后如何及時(shí)上報(bào)，上報(bào)后維修人員如何快速定位故障現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系報(bào)修人、故障如何跟蹤、記錄，備件耗材如何管理等，維修電工如何管理，成為一系列難題。某種程度上已經(jīng)制約了企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)都在思考或者已經(jīng)付諸行動(dòng)力求改變目前的管理狀況。
隨著門(mén)店增加、管理幅度提升、工作量增大、管理要求提高等，“既修又管”的策略一定會(huì)遇到工作效率這個(gè)瓶頸，管理上漸漸不能滿足企業(yè)的需求，尤其是簡(jiǎn)單重復(fù)又繁重的工作浪費(fèi)了管理人員大量寶貴的時(shí)間。這種局面客觀上需要一套高效的管理工具，這就直接導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的需求產(chǎn)生。
加強(qiáng)連鎖門(mén)店企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維數(shù)字化管理水平，成為連鎖企業(yè)能否低成本快速擴(kuò)張的因素之一。那么如何幫助連鎖門(mén)店打造更加高效門(mén)店設(shè)備報(bào)修服務(wù)體系，保障連鎖門(mén)店高效運(yùn)轉(zhuǎn)？
可以嘗試引入耕云現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云管理系統(tǒng)，相對(duì)于傳統(tǒng)電話報(bào)修存在占線的情況，通過(guò)掃碼報(bào)修及手動(dòng)報(bào)修等方式，大大提高連鎖門(mén)店的報(bào)修效率，這樣便捷的報(bào)修方式能給門(mén)店帶來(lái)更多好的體驗(yàn)：
（1）大大減少門(mén)店發(fā)起報(bào)修等服務(wù)所需要的時(shí)間；
（2）自動(dòng)準(zhǔn)確提供設(shè)備信息，徹底避免了誤報(bào)修的發(fā)生；
（3）而物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報(bào)修為企業(yè)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)提供及時(shí)的情報(bào)。
客戶是一家外商獨(dú)資的專注于泰式餐飲的連鎖企業(yè)，目前在長(zhǎng)三角地區(qū)擁有20多家門(mén)店。
耕云現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云面向合作客戶的門(mén)店人員、機(jī)電維修人員以及委外服務(wù)廠商提供移動(dòng)端應(yīng)用，幫助企業(yè)管理所有的設(shè)施資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)快捷的設(shè)備報(bào)修、維修，并按日、周、月進(jìn)行維保業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，為決策層提供及時(shí)的成本數(shù)據(jù)，加速業(yè)務(wù)決策。
面臨的維保管理挑戰(zhàn)：
（1）20多家門(mén)店分布在不同的城市、資產(chǎn)分散，從報(bào)修到維修，故障處理響應(yīng)速度慢，效率待提升；
（2）外部的設(shè)施服務(wù)企業(yè)服務(wù)過(guò)程無(wú)法跟蹤、故障響應(yīng)速度慢，工作進(jìn)度難以掌握；
（3）人員按計(jì)劃巡檢、保養(yǎng)工作無(wú)法有效監(jiān)督，跟蹤難、 考核難；
（4）門(mén)店設(shè)備設(shè)施從安裝、使用、運(yùn)維到報(bào)廢，缺乏統(tǒng)一的全生命周期管理工具，易出現(xiàn)賬實(shí)不符。
解決方案：
（1）依照ISO55000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，梳理、制定所有門(mén)店設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)的管理流程，確立各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；
（2）分類收集盤(pán)點(diǎn)了各門(mén)店設(shè)施資產(chǎn)數(shù)據(jù)信息，對(duì)現(xiàn)有設(shè)施資產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化；
（3）提供面向門(mén)店人員、機(jī)電維修人員以及委外服務(wù)廠商的移動(dòng)端應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)所有的設(shè)施資產(chǎn)管理應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)查看周、月度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
建設(shè)成效：
（1）建立完整的連鎖門(mén)店設(shè)施維保管理體系，自動(dòng)匯總周、月的設(shè)備資產(chǎn)維保報(bào)表，幫助決策者及時(shí)掌握資產(chǎn)績(jī)效情況；
（2）提高與第三方廠商的維保服務(wù)配合效率，透明化服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程，完善工作監(jiān)督手段；
（3）減少?gòu)N房設(shè)備設(shè)施停機(jī)次數(shù)和時(shí)間，保障門(mén)店正常營(yíng)業(yè)時(shí)效。