企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，定制化和通用型產(chǎn)品何去何從？
眾所周知，在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，用戶的需求其實(shí)是挺深的，而且不同的行業(yè)銷售管理模式、業(yè)務(wù)流程其實(shí)都有差異，企業(yè)用戶很難通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的、通用的軟件系統(tǒng)就把自己的業(yè)務(wù)管理得井井有條。那么企業(yè)管理軟件廠商該如何加強(qiáng)在行業(yè)層面、技術(shù)層面的投入，讓產(chǎn)品體驗(yàn)做得更好？同時(shí)又能把深度、專業(yè)度做得更好，讓客戶的滿意度不斷更高？成為了企業(yè)管理軟件產(chǎn)品非常重要的一個(gè)突破點(diǎn)。
在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，對(duì)于移動(dòng)SaaS類服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)不斷升級(jí)優(yōu)化產(chǎn)品特性，持續(xù)滿足市場(chǎng)和業(yè)務(wù)流程需要為主，但通用型并不是傳統(tǒng)意義上一成不變的通用化，而是在通用化的基礎(chǔ)上衍生出功能的個(gè)性化配置，換言之滿足用戶七成的需要，個(gè)性能力滿足兩成的訴求，剩余的一成需要，怎么辦？現(xiàn)在，很多企業(yè)管理軟件產(chǎn)品走開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，把剩下的一成需要交給第三方合作伙伴去完成，比如微信企業(yè)號(hào)、釘釘?shù)绕脚_(tái)化產(chǎn)品。
然而，在個(gè)性化大行其道的時(shí)代，想用一個(gè)通用型產(chǎn)品打遍天下，顯然是不可能的。對(duì)此，市場(chǎng)上有一些管理軟件廠商選擇了垂直行業(yè)定制化的產(chǎn)品策略，都是通過(guò)與特定行業(yè)中最具代表性的一些標(biāo)桿企業(yè)的深入合作，有針對(duì)性地將行業(yè)的特性調(diào)試、開(kāi)發(fā)出普遍適用于該行業(yè)的產(chǎn)品。采用這種產(chǎn)品策略的企業(yè)觀點(diǎn)不約而同，面向個(gè)人用戶的C 端市場(chǎng)是簡(jiǎn)單、通用產(chǎn)品大眾化，通過(guò)提取最普遍的需求使產(chǎn)品快速被更的多人用起來(lái)，免費(fèi)的產(chǎn)品也是基于這個(gè)思路。但面向企業(yè)用戶的 B 端產(chǎn)品需要重度垂直，針對(duì)每一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行定制，這樣才能確保在這一行業(yè)公司的產(chǎn)品服務(wù)難以被顛覆并更具行業(yè)應(yīng)用的深度與專業(yè)。
目前，中國(guó)的新興移動(dòng)CRM廠商選擇垂直行業(yè)定制化的產(chǎn)品戰(zhàn)略是經(jīng)過(guò)深入思考的，首先，從國(guó)外SaaS CRM軟件的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，國(guó)外成熟的SaaS CRM產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越向垂直專業(yè)化的方向轉(zhuǎn)變，隨著國(guó)內(nèi)垂直行業(yè)的成熟度越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)于新興移動(dòng)CRM產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，因此面向垂直行業(yè)定制化的產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)成為新興移動(dòng)CRM在中國(guó)長(zhǎng)期的發(fā)展方向。其次，垂直行業(yè)定制化的發(fā)展模式會(huì)要求新興移動(dòng)CRM廠商更加聚焦到行業(yè)當(dāng)中去，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，逐漸加深對(duì)于該垂直行業(yè)的理解，進(jìn)而逐漸積累該垂直行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而這種專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)也更容易獲得更高的用戶滿意度，用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的使用粘度會(huì)更高，因此企業(yè)用戶的續(xù)約率也更高，廠商在企業(yè)客戶能夠獲取的用戶終生價(jià)值就會(huì)更高，這也符合新興移動(dòng)CRM廠商發(fā)展的長(zhǎng)期利益。再次，廠商在對(duì)于垂直行業(yè)的研究和了解過(guò)程中，能夠更加精準(zhǔn)的找到所在垂直行業(yè)銷售過(guò)程管理的痛點(diǎn)，真正幫助企業(yè)用戶解決銷售管理問(wèn)題，這能夠大大提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，而產(chǎn)品的使用體驗(yàn)是新興移動(dòng)CRM產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因此從專業(yè)度和用戶口碑方面來(lái)看，選用通用與垂直行業(yè)定制的產(chǎn)品策略更容易產(chǎn)生品牌價(jià)值，進(jìn)而創(chuàng)造附加價(jià)值。最后，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，前期對(duì)于不同垂直行業(yè)的前期調(diào)研成本會(huì)隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大而逐漸攤薄，廠商還能夠根據(jù)企業(yè)客戶的反饋來(lái)了解垂直市場(chǎng)的變化，而這種與時(shí)俱進(jìn)的研究也會(huì)不斷推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的發(fā)展。
如今，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)火熱，是拼融資，拼廣告投放，然后主推通用型產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，再逐漸細(xì)化功能或通過(guò)成功團(tuán)隊(duì)幫助用戶定制使用流程？還是在每個(gè)領(lǐng)域內(nèi)爭(zhēng)取到標(biāo)桿客戶，再通過(guò)與標(biāo)桿客戶合作定義的行業(yè)解決方案來(lái)垂直擴(kuò)張？面向企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，定制化和通用型產(chǎn)品何去何從？顯然，對(duì)新興移動(dòng) CRM廠商來(lái)說(shuō)，面向不同行業(yè)，采用垂直行業(yè)定制化的模式更能夠迅速獲得市場(chǎng)的認(rèn)可；而對(duì)于使用移動(dòng) CRM產(chǎn)品的企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，也建議應(yīng)該選擇更加專業(yè)的垂直行業(yè)定制化產(chǎn)品，這樣才能確保真正符合企業(yè)自身所需的業(yè)務(wù)管理需要。